Pour un incident technique, tapez 1.

« Ne vous inquiétez pas monsieur, un technicien va intervenir sur votre ligne d’ici 7 jours. »

C’est sur cette promesse, et suite aux problèmes qu’elle promettait de résoudre que j’ai dû vous quitter un moment. Des opérateurs j’en ai fait pas mal, autant téléphoniques que de fournisseurs d’accès à Internet. Il y a de cela un peu plus d’un mois j’étais assez satisfait de ce que proposait Numéricable, il faut dire que je voulais me barrer de chez Free alors bon… Je pense que j’aurais accepté n’importe quoi pour me casser de cette vaste blague où l’on retrouve l’ironie de ses services jusque dans le nom de la société. Bref mis a part Free et son service aléatoire je ne suis pas là pour taper sur un opérateur en particulier, je pense que vous pouvez faire le test avec n’importe quel FAI du marché une simple requête du type « Avis SFR » vous donne des pages et des pages de témoignages de clients mécontents. D’ailleurs je crois qu’en moyenne dans mes livres de SES j’avais lu que quelque chose ressemblant à « Un client insatisfait va parler en moyenne à 10 personnes de son expérience de la marque, un satisfait de leurs services à une personne en moyenne », au moins notre réputation n’est pas volée !

Elle est chez moi, et elle sert pour l'instant à RIEN :/
Elle est chez moi, et elle sert pour l’instant à RIEN :/

Mais alors de quoi il va causer le Dilan ? Bah en fait d’un truc un peu plus général que ça, mais qui est clairement bien illustré par les fournisseurs d’accès à Internet : l’automatisation des prestations et du traitement des clients. Chez l’entreprise X Y ou Z nous ne sommes qu’une somme de données rentrées automatiquement dans un formulaire et quasi toutes mes tentatives de contacter quelqu’un qui comprenne mes problèmes se solde de la même façon : un interlocuteur assez froid, ne parlant probablement pas ma langue à la base tentant de résoudre ma situation par un cheminement de questions-réponses inutiles.

Pourquoi ça me gave ? Voici le dialogue type :

  • « Bonjour, je vous appelle pour vous faire part de soucis de désynchronisation sur la ligne 04XXXXXXXX, ça arrive en moyenne toutes les dix minutes et malgré mes tentatives de reboot de la box le système n’est toujours pas stable »
  • « Bonjour Monsieur et merci de contacter [Insérer le nom de votre FAI], nous allons effectuer les vérifications ensemble. Pouvez vous couper et rallumer votre box ? »
  • « Excusez-moi, mais ça fait 30 tentatives que je fait ça. Je pense plutôt que mon soucis vient des travaux en face de…. »
  • « DEJA TU FERMES BIEN TA GUEULE ET TU VAS ETEINDRE ET RALLUMER TA BOX, OKAY MEC ? »

Attention, il est possible que ce dialogue ne soit pas 100% réel

Un mois après que mon soucis soit pris en compte chez Numéricable, après 3 relances de ma part et deux interventions de leurs technicien ça n’allait vraiment pas mieux. Tant pis on résilie et on teste la Bbox à 20€ / mois (pour un meilleur débit, lewl). Une semaine impeccable : ça va plus vite, c’est moins cher et plus stable ! Que demande le peuple ?! Bah que ça dure un peu plus… Quelques jours plus tard : rebelote ! Blackout complet ! Les dialogues de sourd reprennent et j’en ai franchement marre. Marquez mes mots opérateurs : je suis prêt à payer plus cher un opérateur où le service technique est fiable ET compétent.

Internet me manque
Miss U 🙁

Je ne tape sur aucune des structures citées ci dessus (Numéricable et Bouygues), mais un opérateur n’a il pas à y gagner d’investir d’avantage dans ses plates formes de relation client ? Quand je vois que certains FAI décorent leur publicité d’un « élu service client de l’année » je me dis qu’ils devraient à la place indiquer « élu service après-vente le moins pire de l’année ». Nous sommes le mercredi 21 mai, je viens de terminer de relire ce billet, j’ai explosé le forfait data de mon téléphone, je ne peux travailler qu’au ralenti et je n’ai plus Internet depuis bien trop longtemps par rapport au problème de ma ligne. C’était un billet sans but particulier, mais au moins c’est écrit (et ça va mieux).

On l'inventait

3 thoughts on “Pour un incident technique, tapez 1.

  1. Dans l’ensemble, je pense qu’Orange est cher mais à une certaine stabilité de réseau. J’ai jamais eu de souci.
    Et j’ai eu à appeler le service client à plusieurs reprises, je suis toujours tombé sur des personnes parlant ma langue et plutôt aimable ! Je dois avoir de la chance 😀

    Je paye environ 40€/moi pour portable illimité + fixe + TV + Internet

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